Qualitätsmanagement in der Märkische Kliniken GmbH
Qualitätsmanagement beinhaltet die Gesamtheit aller aufeinander abgestimmter Aktivitäten und Prozesse des Unternehmensverbundes der Märkischen Kliniken, die eine hohe Kundenzufriedenheit und optimale Ergebnisse sichern sollen. Denn Qualität ist heutzutage die Basis für die weitergehende Betrachtung all dessen, was im Krankenhaus geschieht.
Es wird eine Versorgung auf hohem Niveau erwartet, eine effektive Ablauf- und Arbeitsorganisation, eine ausgeprägte Patientenorientierung und ein hoch entwickeltes Kostenbewusstsein. Kurz: eine hohe Qualität. Unser Hauptanliegen ist es dabei, Leistungen sowohl aus wirtschaftlicher als auch aus qualitativer Sicht zu bewerten und durch einen steten Dialog zu verbessern. Qualitätssicherung verstehen wir als Chance, Strukturen und Prozesse im Haus weiter zu verbessern - zugunsten unserer Patienten, aber auch unserer Mitarbeiter.
Beispielhaft für die Einführung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements stehen folgende Ziele und Projekte:
- Transparenz der Organisation in allen Bereichen und Steigerung der Effizienz
- Zertifizierungen angelehnt an die international anerkannte DIN EN ISO 9001 sowie spezielle Anforderungen verschiedener medizinischer Fachgesellschaften
- Übergeordnetes Leitbild
- Standardisierte Patientenbefragungen
- Strukturierte Reorganisationsprozesse
- Veröffentlichung von Qualitätsberichten der Kliniken
- interne und externe Qualitätssicherung in der Medizin
Die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten ist uns neben einer bestmöglichen medizinischen und persönlichen Versorgung und Betreuung ein wichtiges Anliegen. Über bereits bei der Aufnahme ausgegebene Fragebögen erfragen wir deshalb ihre persönliche Meinung, Einschätzung und Zufriedenheit. Die daraus resultierenden Erkenntnisse fließen in die zukünftige Planung für den gesamten Klinikverbund ein. Wir nutzen somit die Meinung oder Hinweise unserer Patienten als Chance, unsere Leistungen ständig weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Dr. Nicola Herbig
Leitung Qualitätsmanagement und Organisation
Telefon: 02351 46-2232
Telefax: 02351 46-672232