Ob ein Patient nach der Schwester ruft, ein anderer von der Station zum EKG begleitet wird, ein Notfallalarm ausgelöst oder nur ein Taxi geordert wird: Die Kommunikationszentrale im Klinikum Lüdenscheid ist in all diesen Fällen gefragt. Ihre Aufgaben sind die Aufnahme und der Transfer von Informationen unterschiedlichster Art. Gleichzeitig sind die Mitarbeiter zuständig für verschiedene Dienstleistungen, die sie entweder selbst durchführen oder entsprechend vermitteln.

Die zentrale und punktgenaue Kommunikation wird erledigt von drei Abteilungen, die gemeinsam unter einem „Dach“ im Erdgeschoss des Haupthauses arbeiten. Eine wechselseitige Übernahme von Aufgaben innerhalb der drei Bereiche ist für das Team selbstverständlich.

ComCenter
Das ComCenter ist das Bindeglied zwischen Patient und Pflegedienst. Jeder Patient, der von seinem Krankenbett aus den Knopf mit dem Symbol der Krankenschwester drückt, landet nicht direkt auf der Station, sondern im ComCenter im Erdgeschoss.

Neben der Bedienung der Schwesternrufanlage haben die in drei Schichten tätigen Mitarbeiter des ComCenters aber noch weitere Aufgabenbereiche. Ein 24-Stunden-Servicetelefon steht beispielsweise allen Menschen zur Verfügung, die vom Ambulanten Pflegedienst des Klinikums Lüdenscheid betreut werden. Alle Mitarbeiter des ComCenters sind examinierte Pflegekräfte, denn die Fachkompetenz ist besonders im Umgang mit den Patienten von großer Bedeutung.

Leitstelle
In der Leitstelle gilt es, jeden Tag ca. 600 Patiententransporte zu organisieren. Zu den Transporteuren besteht ständig ein direkter Kontakt, da jeder mit einem Pieper ausgestattet ist, der eine gegenseitige Kommunikation ermöglicht. Aber nicht nur der hausinterne Patiententransport gehört zum Aufgabenbereich der Leitstelle. Hier wird z.B. auch der Notarzteinsatz koordiniert. Geht ein Notruf von der Kreisleitstelle des Märkischen Kreises ein, wird über den „heißen Draht“ der diensthabende Notarzt informiert und mit dem Notarztwagen auf den Weg zum Patienten geschickt. Auch Informationen vom Einsatzort gehen in der Leitstelle ein, so dass die Ärzte im Klinikum bis zum Eintreffen des Rettungswagens oder des Krankentransportes alle Vorbereitungen für die zu erwartende Einlieferung treffen können.

Telefonzentrale
Fingerspitzengefühl ist in der Telefonzentrale gefragt. Hier werden die rund 1.650 Telefonanschlüsse des Hauses betreut. Einfach nur verbinden, auch das ist natürlich Tagesgeschäft, aber es gibt auch viele Anrufe, die Feingefühl erfordern. Der Herr, der absolut kein Verständnis dafür hat, dass sein Arzt nicht sofort erreichbar ist, die Dame, die sich so undeutlich ausdrückt, dass sie nur sehr schwer in die richtigen Kanäle gesteuert werden kann, oder der Angehörige, der ununterbrochen schimpft und wütend ist, für sie alle muss das richtige Wort gefunden werden. Wer wann wo am besten zu erreichen ist - in der Telefonzentrale kann man es meistens erfahren.